Im dritten Teil unserer Serie „25 Ideen für perfektes E-Mail-Marketing“ stehen Segmentierung, Mobile Optimierung, Call-to-Actions und Listenhygiene im Fokus. Diese Faktoren sind entscheidend, um Relevanz zu steigern und Conversions im E-Commerce messbar zu verbessern. Viele dieser Maßnahmen lassen sich besonders effizient mit Marketing-Automation-Lösungen wie Klaviyo umsetzen und systematisch optimieren.

Neukunde und Stammkunde in denselben Verteiler zu werfen, ist bequem und kostet leise Umsatz.

Die E-Mail-Marketing-Tipps 11 bis 15

Tipp 11: Neue Kunden anders behandeln als Bestandskunden

Neue Kunden haben andere Erwartungen und Informationsbedürfnisse als Stammkunden. Eine zentrale Maßnahme zur Kundenbindung ist daher die separate Ansprache neuer Käufer.

Empfohlene Vorgehensweise:

  • Segmentiere Kunden, die in den letzten drei Monaten erstmals gekauft haben
  • Versende an neue Kunden zunächst häufiger E-Mails
  • Reduziere die Versandfrequenz schrittweise

So entsteht eine strukturierte Onboarding-Phase im E-Mail-Marketing, die Vertrauen aufbaut und Wiederkäufe fördert. Im E-Commerce ist diese Differenzierung besonders wichtig, da Kaufentscheidungen stark von frühen Erfahrungen geprägt werden.

Tipp 12: Responsive Layouts konsequent einsetzen

Responsive E-Mail-Vorlagen passen sich automatisch an das jeweilige Endgerät an. Nicht-responsive Layouts können E-Mails unleserlich machen – insbesondere auf Smartphones.

Bei vielen Verteilern öffnen deutlich über 50 % der Empfänger ihre Mails mobil. Wenn Schrift zu klein oder Buttons nicht klickbar sind, verpuffen selbst die besten Angebote.

Wichtige Grundprinzipien:

  • gut lesbare Schriftgrößen
  • ausreichend Abstand zwischen Elementen
  • mobilefreundliche Buttons
  • klare visuelle Struktur

Responsive Design ist damit ein technisches Fundament für erfolgreiches E-Mail-Marketing im E-Commerce.

Tipp 13: Aussagekräftige Call-to-Actions formulieren

Schon kleine Änderungen im CTA-Text können große Auswirkungen auf die Conversion-Rate haben.

Best Practices für CTAs:

  • kurz und aktiv formulieren (z. B. „Hol dir den Rabatt“)
  • keine verpflichtenden Begriffe wie „Registrieren“ verwenden
  • große, gut klickbare Buttons einsetzen
  • CTAs möglichst im oberen sichtbaren Bereich platzieren

Zusätzlich sollten verschiedene Varianten per A/B-Test geprüft werden, um herauszufinden, welche Formulierung und Platzierung die höchste Wirkung erzielt. Tools wie Klaviyo unterstützen diese Tests direkt im E-Mail-Marketing-Prozess.

Tipp 14: Veraltete E-Mail-Adressen reaktivieren

E-Mail-Listen schrumpfen mit der Zeit durch unzustellbare oder inaktive Adressen. Ein strukturiertes Reaktivierungsprogramm kann helfen, einen Teil dieser Kontakte zurückzugewinnen.

Typische Ergebnisse:

  • Reaktivierung eines Teils eigentlich inaktiver Adressen
  • durchschnittliche Rücklaufquoten von etwa 10–15 %
  • zusätzliche Umsätze durch wiedergewonnene Empfänger

Gerade im E-Commerce E-Mail-Marketing können solche Programme einen relevanten Beitrag zur Umsatzsteigerung leisten, wenn sie gezielt und sauber segmentiert eingesetzt werden.

Tipp 15: Unzufriedene und inaktive Abonnenten entfernen

Listenhygiene ist ein zentraler Erfolgsfaktor. Das Entfernen von dauerhaft inaktiven Empfängern steigert:

  • Öffnungsraten
  • Klickraten
  • Gesamt-Engagement

Ein Abonnent, der noch nie eine E-Mail geöffnet hat, kann in der Regel problemlos entfernt werden. Schwieriger ist die Bewertung bei Kunden mit Kaufhistorie. Hier gilt:

  • Öffnet und klickt der Kunde weiterhin, sollte er behalten werden
  • Reagiert er dauerhaft nicht mehr, ist eine gezielte Reaktivierung sinnvoll
  • bleibt auch diese erfolglos, sollte die Adresse entfernt werden

So bleibt die Empfängerliste qualitativ hochwertig und leistungsfähig.

Fazit: Relevanz und Technik als Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing

Die Tipps 11 bis 15 zeigen, dass erfolgreiches E-Mail-Marketing im E-Commerce vor allem auf drei Säulen beruht:

  • gezielte Segmentierung (neue vs. bestehende Kunden)
  • technische Optimierung durch responsive Layouts
  • klare CTAs und konsequente Listenpflege

In Kombination mit Marketing-Automation-Plattformen wie Klaviyo lassen sich diese Maßnahmen skalierbar umsetzen und kontinuierlich verbessern.

Nächster Schritt: E-Mail-Marketing strukturiert weiterentwickeln

Mit diesen fünf Impulsen kommst du dem Ziel eines performanten E-Mail-Marketing-Setups ein Stück näher. Teil 4 und Teil 5 der Serie ergänzen diese Grundlagen um weitere Strategien zur Conversion-Optimierung und Kundenbindung im E-Commerce.